帮助新就业群体稳定工作，提升技能，融入社会，助力他们更好地立足于职场与生活。
城市中，外卖骑手、快递员穿梭于城市的每个角落，他们以速度与效率连接着千家万户。这群“赶时间的人”背后，承载着不为人知的生活压力、职业风险以及对未来的期待。在浙江杭州西湖区，一套从生活帮扶到职业发展，再到技能提升的支持体系，正为这些新就业形态的劳动者筑起一道温暖的保障网。 我认为，随着新业态经济的快速发展，如何更好地保障这些劳动者的权益，已成为社会关注的重点。政府和社会各界应持续完善支持机制，不仅要在物质层面给予帮助，更要在职业发展和技能培训上提供长期支持，让他们的努力得到应有的尊重与回报。
来杭州求职的张家豪在顺利通过快递站点面试后，却因无力支付住宿押金而陷入困境。美团黄龙万科站站长樊文龙得知情况后，当即决定自费为其垫付押金，并随后安排他入住位于翠苑街道新就业群体服务中心的集体宿舍，为这位新就业群体成员解决了燃眉之急。 这一事件体现了企业负责人在面对员工实际困难时所展现出的人文关怀与社会责任感。在当前就业压力较大的背景下，类似温暖举动不仅有助于增强员工的归属感，也能为企业树立良好的社会形象。同时，这也反映出基层服务设施在支持新就业形态劳动者方面发挥的重要作用，值得进一步推广和优化。
不仅如此，樊文龙向站点提出了特殊申请：“从明天开始，每天可以预支50元生活费，至少保证吃饭问题。”
在背后提供贴心帮助的是翠苑街道，他们整合了街道各部门、外卖站点、保亭社区、社会组织以及周边单位的力量，依托新就业群体服务中心成立了“帮新团”，能够及时发现新就业群体的实际困难并给予帮助。“帮新团”的成员大多来自新就业群体，他们最清楚自己的需求。翠苑街道社区治理服务中心主任杨余平表示。
走进新就业群体服务中心，只见有人在休息区的沙发上稍作休息，有人在学习区认真阅读书籍，还有人正与专业心理咨询师倾诉心事……除了“帮新团”服务外，党建、工会、妇联、团委等多方资源力量也在此汇聚，为新就业群体提供全方位的服务。
上午9点，西溪街道的网约配送员吴礼辉开始了一天的工作。他将电动车停在溪畔社区德雅公寓前，保安张叔从“爱心冰箱”中拿出一瓶冰镇矿泉水递给他：“小吴，解解渴！”吴礼辉接过水，连连表示感谢。随后，他前往上宁新村，凭借小区门口的友好指引地图，迅速完成了这一单任务。 这段日常场景展现了城市基层服务中的温情与便利。像“爱心冰箱”这样的公益举措，不仅为一线工作者提供了实际帮助，也体现了社区管理的人性化和精细化。而“友好指引地图”的设置，则反映出城市管理在细节上的用心，有助于提升服务效率与居民体验。这些微小但温暖的改变，正是城市文明进步的重要体现。
以前为了赶时间进入小区，与门卫发生争执的情况时有发生，如今不少门卫已经和业主成为了朋友，彼此之间更加理解，门卫不再为难我们，我们也更自觉地遵守小区的规章制度。”吴礼辉说。 在我看来，这种变化体现了人与人之间沟通的重要性。过去因误会或情绪引发的冲突，往往源于缺乏理解和尊重。而随着相互了解的加深，双方关系逐渐缓和，不仅提升了社区的和谐度，也让日常生活变得更加顺畅。这种良性互动值得鼓励和推广。
曾经不太愿意去的写字楼，如今也有了新变化。以前很多写字楼不允许电动车停在楼下，送餐员需要多走几百米。“现在不少写字楼在后门为外卖员设置了专门的停车区域，只需向保安出示订单就能快速进入。”吴礼辉说。
下午2点，吴礼辉走进一家贴着“爱心商家”的面馆。“老规矩，来一份15元套餐？”店员招呼道。扫码付款，一份足量的饭菜暖胃更暖心。路上渴了累了，街角随处可见的“暖蜂驿站”都能歇脚，里面微波炉、冰箱、充电宝等设备一应俱全。“我现在每周都参与为孤寡老人助餐的服务，能累积新就业群体志愿积分，明天就去驿站兑换一副防晒袖套。”吴礼辉说。
2024年起，西湖区重点开展了“六大友好单元”创建工作。针对新就业群体“进门难”“停车难”“上楼难”等问题，以友好小区建设为牵引，推出爱“新”导引地图、爱“新”补给站等举措，全域建成447个友好小区、301个友好楼宇（园区）、8个友好景区、48家友好医院、23所友好高校和111个友好建筑工地。
“每天送完外卖回到家，连说话的力气都没有，更别提学习了。”2022年，当西湖区面向新就业群体开设的成长学院招生通知发到骑手群中时，当时正在做外卖员的陆书霞第一反应是犹豫。
深入了解后，她了解到学院通常在工作日晚上和周末安排课程，采用“面授直播”的形式授课，即使未能参加直播，也可以通过回放进行学习。因此，陆书霞下定决心报名参加。在学习过程中，她遇到了优秀的教师团队，不仅系统地提升了英语水平，还掌握了行政管理方面的专业知识。
在成长学院，西湖区携手浙江开放大学推出创新项目，为新就业群体提供免费攻读大专或本科学历的机会。经过两年半的学习，陆书霞顺利毕业，获得专科文凭，并继续在学院攻读本科学位。如今，陆书霞已经成立了自己的工作团队，从事行政岗位，能够熟练组织数百人的大型活动。
西湖区委社会工作部常务副部长、区委“两新”工委书记徐震宇介绍，下一步，西湖区将进一步织密新就业群体服务网络，切实加强关心关爱，通过创新共治模式，将更多“治理变量”转化为“治理力量”。
《 人民日报 》（ 2025年08月28日 14 版）
